12 meses de muito trabalho... e grandes resultados!

2016 foi um ano de muito trabalho na Visão Prev: ISO, eleições, novo app, melhorias em processos, novos sistemas, revisão da Missão, Visão, Valores, incorporações e mudança na identidade visual... Foram, de fato, várias novidades. Mas tantas, que foi necessário dedicar quatro páginas para mostrar uma boa parte (mas não tudo!) do que foi feito. Em comum, essas iniciativas têm você, participante, como ponto de partida e de chegada. Elas exigiram um amplo esforço conjunto de diversas áreas da entidade para fazer do seu plano uma das melhores escolhas de sua vida e do seu relacionamento com a Visão Prev uma experiência positiva, eficiente e agradável. Hoje e sempre!

Investimentos mais seguros e rentáveis

A gestão dos recursos dos participantes também mereceu atenção, com dois grandes destaques: inclusão de novos segmentos de investimentos – no exterior (em abril) e em multimercado (em setembro) – para os perfis Moderado e Agressivo, em busca de maior diversificação nas alocações; alteração da gestão passiva por uma gestão mais ativa de alguns fundos (em setembro), com o objetivo de obter melhores rentabilidades.

Certificação ISO 9001 (setembro)

Consolidação de um grande trabalho, iniciado em 2012, que envolveu toda a equipe da Visão Prev e levou à certificação completa de todos os seus processos e atividades pela norma ISO 9001. A certificação permite criar um Sistema de Gestão da Qualidade que torna possível checar continuamente a consistência dos processos, monitorando sua eficácia e reforçando a qualidade dos controles de governança.

Nova identidade visual (setembro)

A mudança apresenta elementos gráficos que destacam a solidez, a seriedade e o constante comprometimento da Visão Prev com o futuro de seus participantes (saiba mais na matéria da página 2).

Alteração de renda duas vezes por ano (junho)

A possibilidade de ter mais uma oportunidade para refletir sobre sua escolha faz com que os assistidos tenham maior flexibilidade para rever sua decisão - nos meses de junho e dezembro.

Mais uma opção de mudança de perfil (abril)

Os participantes podem, agora, alterar seu perfil de investimento até três vezes por ano: durante os meses predeterminados (junho e dezembro) e em outro momento à sua escolha. A ideia é oferecer maior flexibilidade na gestão de sua reserva no plano.

Novo site (fevereiro)

O site institucional ganhou novo visual, com design moderno, distribuição mais clara e organizada dos assuntos e acesso fácil aos principais documentos e informações sobre a Visão Prev e seus planos. A nova versão pode ser acessada em tablets, smartphones e desktop.

Aplicativo Visão Prev (fevereiro)

Para oferecer acesso às suas informações em qualquer lugar, a Visão Prev lançou um aplicativo (app) para smartphones, celulares e tablets, disponível para download gratuito nas versões IOS (Apple) e Android. O app garante maior conectividade, mobilidade e sustentabilidade.

Aportes de assistidos e BPDs (janeiro)

A Visão Prev criou mais um diferencial no mercado de previdência complementar, alterando as regras de seus planos para permitir que assistidos e BPDs possam fazer aportes para aumentar seu patrimônio na entidade e desfrutar da qualidade de sua gestão.

Boletim de Investimentos (março)

Os participantes passaram a receber, por e-mail, um boletim mensal com informações consolidadas sobre seus recursos no plano - como rentabilidade, comparação com benchmarks e índices de mercado - e uma breve análise de cenário para facilitar o acompanhamento de seus investimentos.

Melhoria do atendimento pessoal (julho e agosto)

O processo foi revisto e melhor estruturado com a priorização de temas em períodos específicos, agendamento online e pesquisa de satisfação, aprimorando o contato com os participantes.

Implantação da URA (agosto)

A implantação da Unidade de Resposta Audível (URA) simplificou o contato telefônico com a Central, facilitando a identificação do participante e garantindo respostas mais rápidas para as informações mais simples e frequentes, liberando os analistas para o atendimento dos casos mais complexos.

Simulador de Benefícios (setembro)

A nova ferramenta, disponível na área fechada do site, auxilia os participantes ativos, autopatrocinados e BPDs a conhecer e gerir melhor as opções e variáveis de seu plano.

Incorporação de planos (março e outubro)

Dando continuidade à meta de reduzir o número de planos administrados pela Visão Prev para otimizar processos, reduzir custos e melhorar a prestação de serviço aos participantes, foram realizadas as incorporações do plano PBS Telemig Celular ao Telefônica BD (março) e do plano Visão Terra ao Visão Multi (outubro).

Eleições (outubro)

Realizado processo para a eleição direta de 2 membros efetivos e seus respectivos suplentes para o Conselho Deliberativo e 1 membro efetivo e seu suplente para o Conselho Fiscal. A representatividade nos Conselhos confere maior transparência à gestão da Visão Prev (saiba mais na matéria das páginas 12 e 13).

Estudo de QQM (setembro)

O custeio da Quota de Quitação por Morte (QQM) foi reavaliado e houve redução do valor cobrado sobre os empréstimos concedidos pela Visão Prev. O QQM se refere ao valor pago pelo participante quando ocorre a contratação de empréstimo junto à entidade e que dá direito à quitação do saldo devedor caso o participante venha a falecer.

Revisão Missão, Visão e Valores (julho)

Seis meses de dinâmicas, estudos e análises levaram à revisão dos princípios organizacionais da Visão Prev, tornando as três definições mais objetivas, simples e alinhadas com a sua atual estratégia.

Visão Mais Perto (junho, setembro e dezembro)

Palestras e plantões de dúvidas, inclusive online, sobre alteração de perfil de investimentos, recebimento do benefício e percentual de contribuição, além de bate-papo sobre preparação para aposentadoria, com a consultora de carreira Maria Inês Travaglini, fizeram parte das ações do programa.

Revisão de contratos (outubro)

Foram renegociados contratos com os principais fornecedores da entidade com a meta de reduzir custos, mantendo qualidade e eficiência nos serviços.

Novos SMS de acompanhamentos (julho)

Além de manter o envio de mensagens individuais com o status de processos específicos, a Visão Prev identificou novas oportunidades de comunicação via SMS para assuntos como aposentadoria, solicitação de pensão e portabilidade, de forma mais proativa. 

Clube de Vantagens

Ao longo do ano, o programa fechou novas parcerias para ampliar o leque de serviços e descontos disponíveis.

Divulgação do plano Visão Multi (novembro)

Foram desenvolvidos dois vídeos que apresentam, de modo didático, temas como regras de contribuições, perfis de investimentos e elegibilidade à aposentadoria, além de um folder com um resumo sobre o plano para participantes potenciais.

Campanhas para atualização de cadastro (julho)

Uma série de anúncios foi elaborada a fim de sensibilizar os participantes para a necessidade de manter seus dados cadastrais sempre em dia.

Padronização de formulários (fevereiro)

Foi criado um formulário padrão para todos os institutos disponíveis em caso de desligamento (autopatrocínio, portabilidade, BPD e resgate). Essa iniciativa assegura mais rapidez e eficiência ao processo, minimizando os impactos do manuseio de vários formulários. 

Maior presença na patrocinadora(de maio a outubro)

Um analista da Visão Prev foi alocado, por seis meses, na patrocinadora Telefônica, atendendo os novos funcionários da Vivo e os de origem GVT em suas dúvidas sobre a adesão ao plano. Os que já são participantes também foram beneficiados com mais essa facilidade de acesso à informação.

Novo folder sobre as opções de desligamento (julho)

O material foi modernizado para disponibilizar um menu completo de informações sobre as opções do plano após o desligamento, visando evitar escolhas sem conhecimento ou reflexão.

Adesão de novas patrocinadoras (fevereiro, maio e junho)

O plano Visão Multi recebeu mais uma patrocinadora - a Telefônica Inteligência e Segurança Brasil Ltda. - com a adesão de 45 novos participantes que passaram a contar com os benefícios de um plano de previdência complementar.

Atenção aos prospects (junho)

Foi feita a revisão do material de ambientação para as palestras de integração das patrocinadoras, visando conferir maior clareza na divulgação dos planos, suas características e vantagens e, portanto, incentivar ainda mais as novas adesões.

 

 

Qual é a sua opinião? A Visão Prev vai promover, em dezembro, mais uma edição de sua Pesquisa de Satisfação. Realizada anualmente desde 2007, ela revela a opinião dos participantes e permite traçar ações de melhoria relativas aos planos, investimentos, comunicação, atendimento, empréstimos e programa de educação previdenciária e financeira Visão Educa. Diversas iniciativas descritas nessas páginas foram pensadas a partir dos resultados da pesquisa. Sua opinião é essencial. Participe!