Ouvidoria e Canal de Denúncias completam 6 anos

Desde 2014, a Visão Prev disponibiliza em seu site dois canais diferenciados de relacionamento com os participantes: a Ouvidoria e o Canal de Denúncias que garantem uma linha direta com você para o registro de ocorrências específicas. Entenda seu funcionamento e de que forma eles contribuem para aprimorar o trabalho da Visão Prev, de modo eficiente, transparente e ético.

A Ouvidoria

Ela funciona como um canal de recurso – ou seja, deve ser utilizada somente depois que o participante já acionou outras formas de atendimento sem obter resultado. Cada registro feito junto à Ouvidoria, além de receber a resposta adequada, permite corrigir e aprimorar os procedimentos da Visão Prev, por meio da análise das informações, reclamações, sugestões e críticas recebidas.

A partir dos dados da Ouvidoria, algumas ações de melhoria já foram realizadas como, por exemplo, a alteração do script de atendimento da Central, o aumento da carga horária de treinamentos para os atendentes e o envio de SMS aos participantes confirmando o recebimento de Contribuições Esporádicas e Portabilidades de Entrada. Neste ano, houve oito registros até o mês de julho, sendo que seis deles foram considerados improcedentes. No mesmo período de 2019, foram nove manifestações, com seis improcedentes. 

O que a Ouvidoria faz:

• Recebe, avalia e direciona as manifestações, com independência, imparcialidade e confidencialidade;
• Aciona as áreas técnicas em busca de subsídios para suas análises;
• Identifica possíveis alternativas para a solução das demandas;
• Informa o participante sobre o andamento de seu registro;
• Emite recomendações para a melhoria da gestão e dos processos;
• Atua na mediação de conflitos e na facilitação do diálogo;
• Acompanha o tempo de atendimento das solicitações, buscando garantir sua conclusão em até oito dias úteis.

E o que ela não faz:

• Não substitui os outros canais de relacionamento responsáveis por orientar e atender os participantes;
• Não decide pelas áreas na solução dos pedidos;
• Não recomenda alternativas em desconformidade com as normas internas;
• Não trata de solicitações que estejam na esfera judicial.

Como acionar

O acesso à Ouvidoria é feito pela aba “Atendimento e Comunicação” do site (clique aqui).

O Canal de Denúncias

É direcionado ao recebimento e tratamento de queixas sobre desvios de conduta, comportamento antiético, fraudes ou corrupção, de acordo com as premissas do Código de Ética da Visão Prev (clique aqui para conhecer). Seu objetivo é dar transparência máxima às atividades da entidade e atender às melhores práticas de governança corporativa do setor.

Desde sua criação até o fechamento desta edição, somente um registro foi encaminhado e prontamente esclarecido junto ao autor. Vale ressaltar que o questionamento não era relacionado a nenhuma denúncia, desvio de conduta, fraude e corrupção.

Como acionar

O acesso é feito pela aba “Atendimento e Comunicação” do site (clique aqui)