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Os diferentes canais para acessar a Visão Prev

         Tem alguma dúvida sobre uma regra específica do seu plano? Quer entender como é feita a tributação do benefício? Precisa descobrir se está usando bem o incentivo fiscal? Não compreende as diferenças entre os perfis de investimentos? Deseja saber quais as opções do plano em caso de desligamento?

         São muitas as questões que podem surgir quando o assunto é previdência complementar. Por isso, a Visão Prev disponibiliza diferentes canais de atendimento para que você possa escolher qual se ajusta melhor à sua preferência ou ao tipo de necessidade que tem em mente. Que tal conhecer melhor quais são e como funcionam esses canais?

 

Atendimento telefônico

 

Como acessar

Existem dois números de contato:

  • 5508 8000 para São Paulo Capital, região metropolitana e ligações internacionais
  • 0800 771 7738 para as demais localidades

Como funciona

É usado tanto para atendimento receptivo como para ligações ativas. Os analistas da Central estão aptos a responder a todos os questionamentos sobre os planos*. No início da chamada, uma URA disponibiliza informações personalizadas como status de solicitações de empréstimo, análise de documentação e avisos importantes, além de permitir a solicitação de boleto de autopatrocínio, informe de rendimentos ou confirmação de presença em eventos.

Destaques

O telefone é o principal canal de atendimento da Visão Prev, tendo recebido, em 2019, quase 18 mil chamadas, o que representa 55% dos acessos. Na Pesquisa de Satisfação, é uma opção bem avaliada, com 87% de notas máximas (7 a 10).

Foram também realizadas aproximadamente 9 mil ligações ativas em 2019, sem considerar os contatos de resposta a chamadas direcionadas para análise das áreas técnicas.

 

Chat

 

Como acessar

Pela área aberta do site. Basta clicar no ícone “Posso ajudar?” para ser atendido pela Íris, a assistente virtual da Visão Prev. Caso não consiga resolver o questionamento, existe a opção de transferência para um analista.

Como funciona

É usado apenas para atendimento receptivo. Além do esclarecimento de dúvidas*, esse canal possibilita o envio de arquivos digitais, como documentos, formulários, demonstrativos e informes.

Destaques

A interação com a Íris reduziu a necessidade de acesso aos atendentes. Em 2019, os analistas receberam apenas 193 contatos, o que representou 0,2% do total de demandas via Chat. O canal tem índice de 90% de satisfação declarada após o encerramento da conversa e 87% das dúvidas sanadas durante o contato.

 

 

E-mail

 

Como acessar

Há duas opções de envio:

Como funciona

É usado para atendimento receptivo e para retorno de respostas, quando necessário. Além do esclarecimento de dúvidas*, esse canal possibilita o envio de arquivos digitais, como documentos, formulários, demonstrativos e informes.

A entidade utiliza também o e-mail comunicacao@visaoprev.com.br para enviar comunicados e informações relevantes aos participantes.

Destaques

O e-mail representou 27% dos acessos à Visão Prev em 2019, com cerca de 9 mil mensagens.

 

WhatsApp

Como acessar

É só enviar uma mensagem de texto para (11) 97270-0345.

Como funciona

É usado somente para atendimento receptivo. Além do esclarecimento de dúvidas*, esse canal possibilita o envio de arquivos digitais, como documentos, formulários, demonstrativos e informes. Não é permitido envio de áudios, GIFs e contatos via chamada de voz.

Destaques

2019 foi o primeiro ano de utilização oficial do WhatsApp para atendimento. Embora tenham ocorrido algumas instabilidades e problemas técnicos iniciais, a ferramenta foi continuamente monitorada, com a implementação de melhorias que aprimoraram sua qualidade. Foram recebidos mais de 4.500 acessos, totalizando 14% da demanda da Central. A avaliação também foi muito positiva: 91% de satisfação e 88% de dúvidas sanadas durante a conversa.

 

Atendimentos personalizados

Como acessar

Há duas formas:

  • Com agendamento de horário na área aberta do site (são duas opções por dia, de segunda a sexta).
  • No Plantão de Dúvidas mensal aberto, sem agendamento, toda 1ª quinta-feira do mês na sede da Visão Prev. A equipe da entidade também realiza Plantões de Dúvidas em outras cidades, de acordo com as solicitações, quantidade de    participantes e viabilidade (clique aqui para saber mais).

Como funciona

É usado apenas para atendimento receptivo. Na modalidade agendada, a conversa pode acontecer presencialmente (na sede da entidade), por telefone ou chamada de vídeo via WhatsApp.

O atendimento é, em geral, feito pelos profissionais da área de Relacionamento que tratam de todos os temas e questionamentos dos participantes. Se preciso, é possível contar com o auxílio de profissionais das áreas técnicas para temas específicos.

Destaques

Em 2019, foram realizados mais de 680 atendimentos personalizados (2% da demanda anual). A satisfação desse canal atingiu nota de 4,8, em uma escala de 1 a 5, sendo que 97% dos participantes afirmam que recomendariam esse tipo de atendimento.

 

 

Inteligência artificial

Como acessar

São quatro ferramentas:

  • Campo de busca da área aberta do site - basta digitar a dúvida
  • Fale Conosco do site – a ferramenta procura entender o questionamento escrito no e-mail e apresenta possíveis respostas antes que a mensagem seja enviada, visando agilizar o retorno
  • Íris, a assistente Virtual da Visão Prev – é só clicar no ícone “Posso ajudar?” na área aberta do site

Como funciona

Usados somente para atendimentos receptivos. Este tipo de ferramenta busca entender a necessidade do participante e respondê-la de acordo com as bases de informações e treinamentos que possui. Pelo Facebook, por exemplo, é possível consultar saldo, demonstrativos e informes de rendimentos.

Destaques

Em 2019, o campo de busca do site teve mais de 5 mil acessos, enquanto a Íris atendeu quase 3 mil questionamentos.

 

* Temas confidenciais – como confirmação de saldo, pedido de empréstimo e alteração de perfil ou renda - só são tratados após confirmação de token de segurança.

 

Importante!

  • Em função da pandemia do novo coronavírus (COVID-19), estão suspensos temporariamente os Plantões de Dúvidas e atendimentos presenciais. Os demais canais de comunicação e atendimento continuam disponíveis e prontos para ouvir você!
  • A Visão Prev solicita que, nesse período, se evite o envio de documentos pelo correio, dando preferência ao e-mail e ao WhatsApp, para facilitar o recebimento e processamento dos pedidos.

 

 

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Visão Prev Sociedade de Previdência Complementar
CNPJ: 07.205.215/0001-98
Alameda Santos, 787 - Conjuntos 11 e 12
Jardim Paulista – São Paulo-SP CEP: 01419-001

Central de Atendimento
Capital e Regiões Metropolitanas de SP e ligações
internacionais: 11 5508.8000 - seg. a sex. das 7h às 19h

Demais Localidades:
0800.771.7738 - seg. a sex. das 7h às 19h