O limão que realmente virou uma (ótima!) limonada

Nada melhor do que terminar um ano extremamente difícil com resultados positivos. Pois é assim que a equipe da Visão Prev está se sentindo, com a satisfação do dever cumprido em várias frentes: investimentos, atendimento, comunicação, segurança, inovação, governança... e principalmente na avaliação dos próprios participantes em sua Pesquisa de Satisfação (clique aqui e saiba mais). É difícil não lembrar do famoso ditado que diz “se a vida lhe der limões, faça uma limonada”. Para falar sobre os muitos desafios que foram transformados em vitórias ao longo de 2018 (clique aqui) e as perspectivas para este ano, o Mirante conversou com Marcelo Pezzutto, presidente da entidade. Confira:

 

Como foi o ano de 2018 em relação às expectativas iniciais que indicavam um período de grande instabilidade? Assim que assumi a Presidência da Visão Prev, em minha primeira entrevista para o Mirante, falei sobre os desafios que teríamos em 2018 (clique aqui). Foi um ano com eleições complicadas, de muitas rupturas, com o mercado financeiro desconfiado, problemas no cenário internacional... Enfrentamos meses de grande turbulência como em uma verdadeira montanha-russa! Por isso, temos muita satisfação em dizer que o resultado consolidado do ano foi realmente muito bom. No acumulado, todos os perfis renderam acima do CDI, como mostra a tabela ao lado. E 2019 será ainda tão turbulento? 2019 tem características diferentes. Não acreditamos que deverá ser tão tumultuado quanto 2018, mas ainda vamos lidar com temas muito sensíveis que podem gerar impasses e reverter rapidamente um cenário mais favorável. Algumas possibilidades são, por exemplo, novos adiamentos das reformas tributária e previdenciária no Brasil e o agravamento da crise internacional, entre outros.

 

Como já comentei, tivemos um aprendizado valioso com anos anteriores. Cada vez mais, precisaremos aumentar a disponibilização de informações aos nossos participantes, permitindo que eles façam escolhas conscientes. Uma situação que se torna mais clara é que, para obter retornos superiores, será necessário correr mais riscos (o próprio resultado dos perfis em 2018 demonstra esse fato). Essa é uma regra básica de mercado que deverá se firmar no Brasil.

 

Quando tomou posse, em maio do ano passado, você disse: “a Visão Prev possui, atualmente, uma ótima avaliação de seus participantes. Nosso desafio é melhorar ainda mais o trabalho que já vem sendo feito por toda a equipe para buscar sempre novas formas de ampliar essa satisfação”. A partir dessa perspectiva, como você avalia o fechamento de 2018? Tenho muito orgulho de dizer que melhoramos mais ainda o que já era muito bom: a média geral de nossa Pesquisa de Satisfação, feita com os participantes, subiu de 91,7, em 2017, para 94,18, no ano passado. Além do aumento geral, foi muito significativo o número de participantes que nos deram nota 10 em vários quesitos. Creio que nossos pontos fortes para alcançar esse resultado sejam a transparência e a assertividade cada vez maior em nossa comunicação e nas interações com os participantes, mostrando a realidade como ela se apresenta, mesmo em momentos mais difíceis ou complexos. Assim, as pessoas podem tomar suas decisões a partir de análises feitas sem exageros nem omissões. Costumo dizer que o maior atributo de um plano de previdência é a confiança. Temos participantes com menos de 30 anos que deverão receber benefício por muito tempo depois de sua aposentadoria – ou seja, seus recursos ficarão na Visão Prev por mais de 50, 60 anos... Essa confiança nos traz uma grande responsabilidade e temos que ser muito claros e transparentes nesse processo.

Na foto: Marcelo Pezzutto, presidente da Visão Prev. Crédito: Eduardo de Sousa.

 

Quais as oportunidades de melhoria para 2019?

Em relação aos investimentos, uma meta é obter resultados mais interessantes nos fundos multimercados, explorando melhor as oportunidades que podem surgir nesse segmento de ativos.

No relacionamento com os participantes, continuaremos apostando no uso da tecnologia para facilitar e aprimorar nosso relacionamento em todos os aspectos possíveis. Temos muitas iniciativas de desburocratização e simplificação no nosso radar a fim de eliminar ao máximo o uso de papel, aumentar a segurança dos processos e dar mais ferramentas de gestão para o próprio participante em suas tomadas de decisão. A utilização de reconhecimento facial para recadastramento é um exemplo nesse sentido, bem como a ampliação das funcionalidades tanto no site, que será totalmente revisto, quanto no nosso aplicativo. Temos recebido avaliações bastante positivas dos participantes para esse foco nas soluções digitais e pretendemos trazer mais novidades.

 

 

E o atendimento presencial, tanto na sede da Visão Prev quanto em outras localidades?

Esse é um aspecto essencial em nossas metas de relacionamento. As iniciativas do projeto Entidade Digital não visam afastar o participante, elas buscam a agilização, a simplificação e a confiabilidade dos processos. Por isso, paralelamente, temos ampliado as opções de atendimento presencial, inclusive com a realização de palestras e plantões de dúvidas em outras cidades e estados. Queremos estar disponíveis para os participantes, oferecendo as opções que lhes sejam mais convenientes em cada momento, também via WhatsApp (com vídeo), Messenger do Facebook, telefone e na sede da Visão Prev, com agendamento prévio.

A consolidação dos planos ajudou a tornar possíveis todas essas opções?

Com certeza! Chegamos a ter mais de 20 planos e isso significava uma grande complexidade de regulamentos, regras e exceções que dificultava a gestão de tantas variáveis, inclusive no atendimento direto ao participante. Temos, agora, o modelo ideal, com 4 planos, o que nos permite gerir, comunicar e atender muito melhor. E isso tem sido percebido pelos participantes que, ao reconhecerem nossos esforços, nos estimulam a inovar sempre mais, desenvolvendo soluções inéditas, criativas e, sobretudo, úteis.

Outro dado que gostaria de destacar é que, na nossa Pesquisa de Clima interno de 2018, o quesito Identidade e Prestígio, subiu de 95% para 99,2% - ou seja, nossos colaboradores se identificam com o posicionamento, as metas e a atuação da Visão Prev. Isso indica um elevado senso de pertencimento, o que nos permite ir ainda mais longe, em nossos projetos e metas para os próximos anos.