Inteligência artificial melhora uso do site

Em junho do ano passado, o site da Visão Prev começou a operar com base no processamento de linguagem natural, utilizando inteligência artificial em seu funcionamento. A vantagem? Entender melhor as consultas feitas pelos usuários e intensificar a entrega de respostas adequadas às necessidades dos participantes, aprimorando, assim, o resultado das buscas, de forma mais eficiente e rápida através do site.

O grande símbolo dessa evolução foi a assistente virtual Íris que representa esse diálogo online mais produtivo. E, de fato, neste primeiro ano, as melhorias já foram significativas. Desde a implantação da inteligência artificial até abril deste ano, houve mais de 8.486 acessos no campo de busca, sendo muito positivo o índice de usuários que encontram o que procuram:

 

 

Como a tecnologia usada consegue compreender a linguagem humana, ela procura o significado contextual das buscas dos usuários, em vez de se basear apenas em palavras-chave. Com isso, permite agilizar a solução das dúvidas para quem prefere resolver tudo pela internet, sem acionar outros canais como e-mail ou telefone. Na ferramenta disponível no Fale Conosco (para envio de mensagens à Visão Prev), ao digitar suas perguntas e analisar as sugestões de respostas dadas pelo site, em média 42% das pessoas acabaram não enviando e-mails por terem encontrado o que desejavam. Outra novidade implantada é que, após lerem as explicações sugeridas, os participantes podem classificar se o texto foi útil ou não (o índice médio de satisfação é de 67%). E aí entra mais uma vantagem: a ferramenta é uma via de mão dupla que possibilita aprimorar o próprio conteúdo do site. Sempre que uma pergunta não é bem avaliada, a equipe de Comunicação e Relacionamento revê o texto disponível. Além disso, novas respostas são continuamente cadastradas para aperfeiçoar o índice de respostas encontradas no site.

 

“O aumento no fluxo de acessos no mês de março (devido ao Informe de Rendimentos para o Imposto de Renda) e nos meses de junho e dezembro (período de troca de perfil, de percentual de contribuição e tipo de renda) revela que os participantes têm utilizado cada vez mais o site como fonte de informações para sanar suas dúvidas sobre nossos processos”, avalia Carla Tassini, coordenadora da área de Relacionamento e Comunicação. “Estamos satisfeitos com os resultados que obtivemos nesse primeiro ano para tornar a ferramenta mais útil e proativa, mas continuamos trabalhando para entregar um site cada dia melhor para nossos participantes.”

 

Você pode realizar uma pesquisa utilizando a Inteligência Artificial do nosso site através do campo de busca, disponível na home, ou em Atendimento e Comunicação > Canais de Atendimento. Clique aqui para acessar.